Vratná kauce
Jak funguje, kolik dělá, kdy se vrací.
Proč se vybírá?
Vratná kauce chrání ubytování před náhodnými škodami během pobytu. Není to příplatek: pokud škody nevzniknou, nic se ti nestrhne. Složit ji můžeš dvěma způsoby: osobně při příjezdu kreditní kartou, nebo online přes Stripe — kdo dělá příjezd online, má ji jako jeden z kroků. Jak to funguje online: kartu bezpečně uloží Stripe, hned se nic nestrhává ani neblokuje; částku zablokujeme den před příjezdem a uvolníme do 48 hodin po odjezdu. Dáváš souhlas s případným stržením škod až do 48 hodin po odjezdu.
Na místě — kreditní karta při příjezdu
Ohlas se na recepci s kreditní kartou (ne debetní, ne PostePay).
Recepční vyplní autorizační formulář, který podepíšeš.
Formulář uchováme až do tvého odjezdu a pak ho zničíme.
Na kartě neproběhne žádná předautorizace: je to jen papírová záruka.
Můžeš si to kdykoli rozmyslet a zvolit platbu online ve svém portálu pro hosty.
Online — karta jako záruka (Stripe)
Přihlas se do portálu pro hosty číslem rezervace a e-mailem.
Vyber „Vratná kauce“ a zvol online způsob.
Stripe kartu bezpečně uloží — teď se nic nestrhává ani neblokuje: částku zablokujeme den před příjezdem a uvolníme do 48 hodin po odjezdu.
V portálu pro hosty hned uvidíš potvrzení „Karta uložena“.
Údaje tvé karty se s námi nikdy nesdílejí. Stripe má certifikaci PCI DSS Level 1 — stejný standard jako banky.
Částky podle ubytování
Přesná částka je uvedená v kartě každého apartmánu. Orientačně:
Kdy se vrací?
Personál ubytování zkontroluje do 2 hodin po odjezdu.
Pokud škody nevzniknou:
- U kauce na místě: papírový formulář zničíme do 48 hodin po odjezdu.
- U kauce online (Stripe): blokace je jediná a vyprší sama (pokud při odjezdu ještě běží, uvolníme ji do 48 hodin). Žádné obnovování, žádný další pohyb: bez škod se z karty nikdy nic nestrhne.
Pokud škody vzniknou, pošleme hostovi fotografie a rozpis nákladů dřív, než cokoli strhneme.
Co se stane, když vznikne škoda?
Když najdeme škodu, ozveme se ti do 48 hodin po odjezdu s fotografiemi a rozpisem nákladů. Ještě než cokoli strhneme, můžeš částku rozporovat nebo na ní přistoupit. Stržená částka vždy odpovídá skutečné škodě a nikdy nepřesáhne výši kauce.
Časté otázky
Chceš kauci složit online?
Přihlas se do portálu pro hosty číslem rezervace a e-mailem.
Přejít do portálu pro hosty →Budeš potřebovat číslo rezervace — najdeš ho v potvrzovacím e-mailu.