Kaucja
Jak działa, ile wynosi i kiedy jest zwracana.
Dlaczego jest wymagana?
Kaucja chroni obiekt przed ewentualnymi szkodami podczas pobytu i przed mediami nieopłaconymi przy wyjeździe. Nie jest to dodatkowy koszt: jeśli nie ma szkód, a media są opłacone przy wyjeździe, nic nie zostaje pobrane. Możesz ją wpłacić na dwa sposoby: osobiście przy zameldowaniu kartą kredytową lub online przez Stripe — przy zameldowaniu online jest to jeden z kroków. Jak działa online: karta jest bezpiecznie zapisywana przez Stripe, bez obciążenia i bez blokady w tym momencie; kwota zostaje zablokowana dzień przed przyjazdem i zwolniona w ciągu 48 godzin od wymeldowania. Autoryzujesz ewentualne obciążenie za szkody i nieopłacone media do 48 godzin po wyjeździe.
Offline — karta kredytowa przy zameldowaniu
Zgłoś się do recepcji z kartą kredytową (nie debetową, nie przedpłaconą).
Recepcjonista wypełni formularz autoryzacji, który podpiszesz.
Formularz jest przechowywany do wymeldowania, a następnie niszczony.
Brak preautoryzacji na Twojej karcie — to tylko pisemna gwarancja.
Możesz zmienić zdanie i wybrać płatność online w dowolnym momencie ze swojego Obszaru Gościa.
Online — karta jako zabezpieczenie (Stripe)
Zaloguj się do Obszaru Gościa numerem rezerwacji i adresem e-mail.
Wybierz „Kaucja" i metodę online.
Stripe bezpiecznie zapisuje kartę — bez obciążenia i bez blokady teraz: kwota zostaje zablokowana dzień przed przyjazdem i zwolniona w ciągu 48 godzin od wymeldowania.
Od razu widzisz w Obszarze Gościa potwierdzenie „Karta zapisana”.
Dane Twojej karty nigdy nie są udostępniane nam. Stripe jest certyfikowany PCI DSS Level 1 — ten sam standard co w bankach.
Kwoty według obiektu
Dokładna kwota jest podana w opisie każdego apartamentu. Orientacyjnie:
Kiedy jest zwracana?
Personel przeprowadza kontrolę obiektu w ciągu 2 godzin od wymeldowania.
Jeśli nie ma szkód, a media są opłacone przy wyjeździe:
- Dla kaucji offline: papierowy formularz autoryzacji zostaje zniszczony w ciągu 48 godzin od wyjazdu.
- Dla kaucji online (Stripe): blokada jest jednorazowa i wygasa samoczynnie (jeśli przy wyjeździe jest jeszcze aktywna, zostaje zwolniona w ciągu 48 godzin). Bez odnowień, bez dalszych operacji: w takim przypadku karta nigdy nie zostaje obciążona.
W przypadku szkód gość otrzyma dokumentację fotograficzną oraz dokument zawierający koszty szkód, zanim zostanie dokonane jakiekolwiek potrącenie. Jeśli media nie zostaną opłacone przy wyjeździe, gość otrzyma rozliczenie odczytów liczników przed obciążeniem karty.
Co się dzieje w przypadku szkód?
Jeśli zostaną stwierdzone szkody, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin od wyjazdu z dokumentacją fotograficzną i zestawieniem kosztów. Będziesz mógł zakwestionować lub uzgodnić kwotę przed dokonaniem jakiegokolwiek potrącenia. Każde potrącenie jest zawsze proporcjonalne do rzeczywistych szkód i nigdy nie przekracza kwoty kaucji.
Często zadawane pytania
Chcesz wpłacić kaucję online?
Zaloguj się do Obszaru Gościa numerem rezerwacji i adresem e-mail.
Przejdź do Obszaru Gościa →Będziesz potrzebować numeru rezerwacji — znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym.