Kaucja
Jak działa, ile wynosi i kiedy jest zwracana.
Dlaczego jest wymagana?
Kaucja chroni obiekt przed ewentualnymi szkodami podczas pobytu. Nie jest to dodatkowy koszt: przy braku szkód nic nie zostaje pobrane. Możesz ją wpłacić na dwa sposoby: osobiście przy zameldowaniu kartą kredytową lub online z wyprzedzeniem przez Stripe. Jak działa wpłata online: kwota zostaje tymczasowo zablokowana na karcie jedną preautoryzacją, która nigdy nie jest odnawiana i wygasa samoczynnie w ciągu kilku dni. Karta pozostaje bezpiecznie zapisana jako zabezpieczenie: autoryzujesz ewentualne obciążenie za szkody do 48 godzin po wyjeździe.
Offline — karta kredytowa przy zameldowaniu
Zgłoś się do recepcji z kartą kredytową (nie debetową, nie przedpłaconą).
Recepcjonista wypełni formularz autoryzacji, który podpiszesz.
Formularz jest przechowywany do wymeldowania, a następnie niszczony.
Brak pre-autoryzacji na Twojej karcie — to tylko pisemna gwarancja.
Możesz zmienić zdanie i wybrać płatność online w dowolnym momencie ze swojego Obszaru Gościa.
Online — pre-autoryzacja Stripe
Zaloguj się do Obszaru Gościa numerem rezerwacji i adresem e-mail.
Wybierz „Kaucja" i metodę online.
Stripe blokuje kwotę na Twojej karcie — bez rzeczywistego obciążenia.
Natychmiast otrzymujesz potwierdzenie e-mailem.
Dane Twojej karty nigdy nie są udostępniane nam. Stripe jest certyfikowany PCI DSS Level 1 — ten sam standard co w bankach.
Kwoty według obiektu
Dokładna kwota jest podana w opisie każdego apartamentu. Orientacyjnie:
Kiedy jest zwracana?
Personel przeprowadza kontrolę obiektu w ciągu 2 godzin od wymeldowania.
W przypadku braku szkód:
- Dla kaucji offline: papierowy formularz autoryzacji zostaje zniszczony w ciągu 48 godzin od wyjazdu.
- Dla kaucji online (Stripe): blokada jest jednorazowa i wygasa samoczynnie (jeśli przy wyjeździe jest jeszcze aktywna, zostaje zwolniona w ciągu 48 godzin). Bez odnowień, bez dalszych operacji: przy braku szkód karta nigdy nie zostaje obciążona.
W przypadku szkód gość otrzyma dokumentację fotograficzną oraz dokument zawierający koszty szkód, zanim zostanie dokonane jakiekolwiek potrącenie.
Co się dzieje w przypadku szkód?
Jeśli zostaną stwierdzone szkody, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin od wyjazdu z dokumentacją fotograficzną i zestawieniem kosztów. Będziesz mógł zakwestionować lub uzgodnić kwotę przed dokonaniem jakiegokolwiek potrącenia. Każde potrącenie jest zawsze proporcjonalne do rzeczywistych szkód i nigdy nie przekracza kwoty kaucji.
Często zadawane pytania
Gotowy wpłacić kaucję online?
Zaloguj się do Obszaru Gościa numerem rezerwacji i adresem e-mail.
Przejdź do Obszaru Gościa →Będziesz potrzebować numeru rezerwacji — znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym.