Ogólne warunki rezerwacji
Wszystkie warunki dotyczące Pani/Pana pobytu w BEATRICE SCAURI srls
1. Definicje
W niniejszych „Ogólnych warunkach rezerwacji" stosuje się następujące definicje:
„Gość" — osoba dokonująca rezerwacji i korzystająca z usług oraz nieruchomości oferowanych w wynajem przez BEATRICE SCAURI srls;
„Rezerwacja" — potwierdzenie zarezerwowania zakwaterowania na określony okres pobytu na warunkach ustalonych przez BEATRICE SCAURI srls.
2. Potwierdzenie i akceptacja rezerwacji
Dokonując rezerwacji, gość w pełni akceptuje warunki pobytu, w tym ceny, formy płatności, warunki anulowania, godziny check-in i check-out oraz regulamin obiektu.
Rezerwacja jest uważana za potwierdzoną i wiążącą w momencie otrzymania pisemnego potwierdzenia (e-mailem lub przez platformę online) oraz wpłaty zaliczki lub całej kwoty pobytu.
3. Kaucja
Kaucja może być wpłacona w jeden z następujących sposobów:
- Offline (przy przyjeździe). Gość okazuje w recepcji kartę kredytową (nie debetową ani przedpłaconą) i podpisuje formularz autoryzacji. Nie wykonuje się żadnej autoryzacji wstępnej: jest to wyłącznie gwarancja papierowa, która zostaje zniszczona przy wyjeździe.
- Online (autoryzacja wstępna). Gość może wpłacić kaucję poprzez autoryzację wstępną online, logując się do swojego Panelu Gościa. Kwota zostaje czasowo zablokowana na karcie bez faktycznego obciążenia. W przypadku pobytów dłuższych niż 5 nocy pre-autoryzacja jest automatycznie odnawiana co 6 dni, aby pokryć cały okres pobytu; w aplikacji bankowej możesz zobaczyć wielokrotne operacje (zwolnienie poprzedniej blokady + nowa autoryzacja na tę samą kwotę), ale zablokowana kwota pozostaje przez cały czas taka sama. Ostateczne zwolnienie następuje w ciągu 48 godzin od wyjazdu. Procedurę obsługuje Stripe, certyfikowany na poziomie PCI DSS Level 1, gwarantując maksymalne bezpieczeństwo danych — dane karty nie są przekazywane obiektowi.
Gość może wybrać lub zmienić sposób wpłaty kaucji w dowolnym momencie przed przyjazdem.
4. Warunki płatności i polityka anulowania
W chwili dokonywania rezerwacji gość wybiera spośród różnych opcji płatności i anulowania, wskazanych w karcie każdej oferty:
- Stawka bezzwrotna. W chwili dokonania rezerwacji pobierane jest 100% całkowitej kwoty pobytu. W przypadku anulowania kwota nie podlega zwrotowi.
- Stawka częściowo zwrotna. W chwili dokonania rezerwacji pobierane jest 50% całkowitej kwoty; pozostała część jest płatna przy przyjeździe. W przypadku anulowania, zapłacone już 50% nie podlega zwrotowi.
- Stawka Flex (bezpłatne anulowanie). Oferty Flex umożliwiają bezpłatne anulowanie w terminie zmiennym w zależności od wybranej stawki — 60, 45, 30 lub 5 dni przed przyjazdem (Flex60, Flex45, Flex30, Flex5). W chwili dokonania rezerwacji nie jest pobierana żadna płatność: dane karty są przechowywane w postaci zaszyfrowanej u dostawcy płatności (Stripe lub PayPal). Jeśli gość anuluje w terminie przewidzianym dla danej stawki, nie zostanie pobrana żadna kwota. W przypadku anulowania po terminie lub niezjawienia się, pełna kwota pobytu jest automatycznie pobierana z zapisanej karty.
Przechowywanie danych płatniczych. W przypadku stawek z bezpłatnym anulowaniem dane karty są przechowywane w postaci zaszyfrowanej u Stripe (PCI DSS Level 1) lub PayPal (PCI DSS Level 1) — BEATRICE SCAURI srls nie otrzymuje ani nie przechowuje numerów kart. Gość wyraża wyraźną zgodę na takie przechowywanie podczas finalizacji rezerwacji, zgodnie z europejskimi przepisami PSD2/SCA.
Automatyczne obciążenie w przypadku anulowania po terminie. Jeśli gość nie anuluje rezerwacji w terminie bezpłatnego anulowania przewidzianym dla wybranej stawki, pełna kwota pobytu zostanie pobrana automatycznie w dniu upływu terminu, bez dodatkowego powiadomienia. Gość otrzyma potwierdzenie e-mailem.
Nieudane próby obciążenia. W przypadku karty wygasłej, niewystarczających środków lub innych przyczyn odrzucenia, system podejmie do 3 automatycznych prób. Jeśli żadna nie powiedzie się, BEATRICE SCAURI srls skontaktuje się z gościem w celu uzyskania alternatywnej metody płatności.
5. Check-in
Check-in odbywa się od godz. 16:00 do 19:00. Konieczne jest odpowiednio wczesne poinformowanie obsługi o godzinie przyjazdu, aby zoptymalizować powitanie i uniknąć zbędnego oczekiwania.
Wstęp do zarezerwowanego obiektu jest dozwolony wyłącznie dla osób wskazanych w rezerwacji. Dzieci do 2. roku życia śpią bezpłatnie w łóżku z rodzicami; od ukończonego 2. roku życia są liczone jako osoby dorosłe.
Przy check-inie należy okazać dokumenty tożsamości wszystkich osób przebywających w obiekcie.
Gość może skorzystać z check-inu online, logując się do swojej strefy gościa i wpisując numer rezerwacji wskazany w e-mailu z potwierdzeniem otrzymanym w chwili dokonania rezerwacji.
6. Wyposażenie apartamentu
Apartamenty są w pełni wyposażone i posiadają wszystkie wygody oraz akcesoria niezbędne do przyjemnego pobytu, w tym sprzęt do gotowania i komfortowego korzystania z mieszkania.
Zapewniamy również pościel i ręczniki kąpielowe. Nie są natomiast wliczone tekstylia kuchenne, takie jak obrusy, serwetki i ścierki.
7. Check-out i wyjazd
Apartament należy opuścić w dniu wyjazdu między godz. 8:00 a 10:00.
Przy wyjeździe apartament musi być pozbawiony śmieci; garnki, naczynia i talerze powinny być umyte i pozbawione resztek jedzenia. Prosimy nie odłączać lodówki i pozostawić ją pustą.
Pościel i ręczniki kąpielowe nie mogą być zdejmowane z łóżek.
8. Regulamin pobytu
Wstęp do apartamentu jest dozwolony wyłącznie osobom wskazanym w rezerwacji i w żadnym wypadku w liczbie nieprzekraczającej dostępnych miejsc do spania. Dzieci powyżej 2. roku życia są liczone na potrzeby pojemności apartamentu jak osoby dorosłe.
Pościel i ręczniki kąpielowe nie mogą być prane podczas pobytu.
Prosimy o niezmienianie układu mebli zastanego w chwili wejścia do apartamentu i nieużywanie poza apartamentem mebli ani wyposażenia przeznaczonego do wnętrz.
Goście zobowiązani są do przestrzegania ciszy, szczególnie w godzinach popołudniowych i nocnych. Cisza obowiązuje od 13:00 do 16:00 oraz od 22:00 do 08:00.
9. Wspólne strefy zewnętrzne
Wstęp do stref zewnętrznych jest dozwolony wyłącznie gościom BEATRICE SCAURI srls wskazanym w każdej rezerwacji. Dzieci muszą znajdować się pod opieką osób dorosłych; BEATRICE SCAURI srls nie ponosi żadnej odpowiedzialności.
We wspólnych strefach niedozwolone są szkło, zwierzęta, rowery i deskorolki.
10. Regulamin basenu
Basen jest przeznaczony wyłącznie dla gości BEATRICE SCAURI srls zakwaterowanych przy Via Tore. Goście obiektu BEATRICE SCAURI srls nie są upoważnieni do korzystania z basenu.
Basen jest dostępny codziennie od godz. 9:00 do 19:00, w okresie od początku czerwca do końca września.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu wszystkich gości obowiązują następujące zasady:
- dzieci poniżej 14. roku życia muszą zawsze przebywać pod opieką i nadzorem odpowiedzialnej osoby dorosłej;
- grupy liczące 8 lub więcej osób mogą korzystać ze strefy basenu rotacyjnie, w zależności od frekwencji, zgodnie ze wskazówkami obsługi;
- surowo zabrania się skakania, nurkowania oraz innych niebezpiecznych zachowań w wodzie i w jej otoczeniu;
- zabrania się wnoszenia szkła, butelek lub kruchych pojemników w strefę basenu;
- obowiązkowe jest zachowanie szacunku wobec innych gości oraz unikanie hałasu i zakłócania ciszy.
Bezpieczeństwo i odpowiedzialność. Korzystanie ze strefy basenu odbywa się na pełną odpowiedzialność gości. Obsługa nie ponosi odpowiedzialności za wypadki ani szkody wynikające z nieprzestrzegania niniejszego regulaminu.
11. Sankcje i środki
Nieprzestrzeganie zasad przewidzianych w niniejszym regulaminie skutkuje zastosowaniem następujących środków umownych, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa, dobrego stanu i prawidłowego użytkowania obiektu:
- natychmiastowe upomnienie ze strony obsługi lub upoważnionego personelu;
- obowiązek niezwłocznego zastosowania się do wydanych poleceń;
- obciążenie kosztami ewentualnych szkód wyrządzonych osobom, obiektom, meblom lub wyposażeniu;
- obciążenie kosztami nadzwyczajnego sprzątania lub przywrócenia stanu pomieszczeń;
- całkowita lub częściowa utrata kaucji, jeśli przewidziano;
- w przypadkach szczególnie poważnych lub powtarzającego się nieprzestrzegania zasad obsługa zastrzega sobie prawo do przerwania pobytu i usunięcia gości z obiektu, bez prawa do zwrotu kosztów.
Obsługa zastrzega sobie również prawo do podjęcia wszelkich dodatkowych działań uznanych za niezbędne w celu zapewnienia bezpieczeństwa, spokojnego pobytu i właściwego zarządzania częściami wspólnymi.
12. Odpowiedzialność i właściwość sądu
BEATRICE SCAURI srls nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia, obrażenia, zagubienia, kradzieże, opóźnienia ani inne niedogodności mogące wystąpić podczas pobytu, z wyjątkiem przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
W przypadku jakichkolwiek sporów prawnych wyłącznie właściwym sądem jest Sąd w Cassino (FR), Włochy.
13. Akceptacja
Dokonując rezerwacji, gość oświadcza, że zapoznał się, zrozumiał i w pełni akceptuje wszystkie powyższe warunki pobytu.